W sklepie monotox.pl dokładamy wszelkich starań, aby oferowane przez nas produkty były najwyższej jakości i pozbawione wad. Jeżeli jednak zakupiony towar okaże się wadliwy lub niezgodny z umową, masz pełne prawo do złożenia reklamacji.

1. Podstawa prawna i okres odpowiedzialności

Odpowiadamy za wady produktu na podstawie obowiązujących przepisów prawa (rękojmia / niezgodność towaru z umową). Reklamację z tego tytułu można złożyć, jeżeli wada ujawni się w ciągu 2 lat od dnia wydania towaru kupującemu.

2. Jak krok po kroku zgłosić reklamację?

Aby proces reklamacyjny przebiegł jak najszybciej, zalecamy postępowanie zgodnie z poniższą procedurą:

1. Przygotuj zgłoszenie reklamacyjne: Opisz dokładnie napotkaną wadę oraz określ swoje żądanie (naprawa towaru, wymiana na nowy, obniżenie ceny lub odstąpienie od umowy i zwrot pieniędzy). Możesz skorzystać z własnego pisma lub pobrać nasz gotowy formularz reklamacyjny (jeśli jest dostępny).
2. Zabezpiecz i spakuj produkt: Reklamowany towar powinien być czysty i bezpiecznie zapakowany na czas transportu.
3. Wyślij paczkę: Prześlij reklamowany produkt wraz z podpisanym zgłoszeniem na nasz adres korespondencyjny.

*Uwaga: Nie przyjmujemy paczek wysłanych do nas za pobraniem lub do paczkomatów bez wcześniejszego ustalenia z obsługą sklepu.

3. Czas rozpatrzenia reklamacji

Do Twojego zgłoszenia ustosunkujemy się niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia otrzymania przez nas reklamowanego towaru wraz z pełnym opisem wady. O decyzji oraz dalszych krokach zostaniesz poinformowany drogą mailową lub telefoniczną.

4. Kontakt w sprawie reklamacji

Jeśli masz pytania dotyczące statusu swojej reklamacji lub potrzebujesz pomocy przy wypełnieniu zgłoszenia, skontaktuj się z nami:

• 📧 E-mail: kontakt@monotox.pl
• 📞 Telefon: +48 600 546 830 (pon. - pt., godz. 8:00 - 16:00)